Dr Mohamed Korribi

Dr Mohamed Korribi

L&aposexpérience client désigne l&aposensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l&aposachat d&aposun produit ou service.

C&aposest le résultat de l&aposensemble des interactions qu&aposun client peut avoir avec la marque ou le distributeur en fonction de ses attentes.

Ainsi on comprend que l&aposexpérience client est avant tout une résultante de ressentis et de vécus, à différents instants et selon le contexte. En somme un mélange de facteurs intrinsèques à chacun qui peuvent être influencés positivement ou désagréablement par les actions, intentionnelles ou non, liées à la pharmacie.

La pharmacie n&aposétant pas un commerce comme les autres, les clients entrent dans une pharmacie pour y trouver une relation de confiance, une forme de chaleur et, bien sûr, une expertise du domaine de la santé ! C&aposest le socle de l&aposexpérience vécue par les clients.

Avec une organisation adaptée (achat, stockage, gestion administrative) et une équipe impliquée (recrutement et formation), le pharmacien peut envisager 4 axes sur lesquels travailler pour répondre à la promesse induite par la croix verte de sa pharmacie.

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